Profesionālo kouču asociācijas nolikumsAssociation of Professional Coaches (APC)

Redakcija

no 27.11.2022.

Dibinātāji

Kirils Priščenko, Natālija Vihareva

Valde

Kirils Priščenko, Argo Toaters

1APC vispārīgie noteikumi

Starptautiskā bezpeļņas, neatkarīgā, nepolitiskā kopiena — Profesionālo kouču asociācija (Association of Professional Coaches, turpmāk APC) — ir kouču, treneru un mācību centru sabiedriska apvienība koučinga jomā plašākajā nozīmē. Asociācijas galvenā darbība ir noteikta tās mērķos un uzdevumos (skat. 3. un 3.1. punktu), un tā jāveic saskaņā ar to valstu likumiem, kuru teritorijā darbība notiek.

Ar koučingu plašākajā nozīmē APC saprot profesijas un speciālistus, kuru darbība ir vērsta uz cilvēku personisko, psiholoģisko un profesionālo attīstību saskaņā ar Timotija Golvija un Tomasa Leonarda formulētajiem koučinga principiem. Tie ir NLP, Eriksona hipnozes un Eneagrammas speciālisti, biznesa treneri un profesionālie kouči.

2APC misija, korporatīvā kultūra un tās īstenošana

3APC mērķi

1. Koučinga kā mērķu sasniegšanai vērstas profesionāla atbalsta metodes izplatīšana.
2. Augstas kvalitātes uzturēšana koučinga mācību programmās un koučingu sniedzošās organizācijās un pie individuāliem speciālistiem, izmantojot mācības, koučinga mācību programmu akreditāciju, profesionālo kouču un koučinga treneru sertifikāciju.
3. Augsta līmeņa koučinga mācības.
4. Vienotas platformas nodrošināšana profesionālo kouču un koučinga treneru kvalitatīvai sagatavošanai, balstoties uz tradicionālu, klasisku koučinga izpratni, ko noteikušas Timotija Golvija koncepcijas un Tomasa Leonarda profesionāla kouča darba kritēriji.
5. Mācību centru, treneru, profesionālo kouču un APC goda biedru popularizēšana.

3.1APC uzdevumi

1. Saišu veidošana un paplašināšana starp koučinga treneriem, koučiem un viņu potenciālajiem pasūtītājiem.
2. Koučinga treneru un kouču pastāvīgas profesionālās attīstības un kvalifikācijas celšanas organizēšana.
3. Informācijas apmaiņas organizēšana starp koučinga treneriem un koučiem, lietišķu un draudzīgu attiecību attīstības veicināšana starp viņiem.
4. Koučinga trenera un kouča profesiju prestiža celšana.
5. Ar Asociācijas mērķiem un uzdevumiem saistītu publisku pasākumu organizēšana un rīkošana: konferences, lekcijas, meistarklases, darbnīcas, klubi.
6. Asociācijas biedru kopīgu profesionālo projektu organizēšana un īstenošana tās mērķu sasniegšanai.
7. Sociāli nozīmīgu projektu organizēšana un īstenošana.
8. Reklāmas un tēla produkcijas ar APC simboliku izdošana.

4APC struktūra

1. APC institūts (Tallinā tas ir mācību centrs Meta Leader) ir pie APC izveidota pētniecības un mācību organizācija (mācību centrs), kuras uzdevums ir mācīt koučingu, NLP un citas APC akreditētas programmas, kā arī izstrādāt, papildināt un mainīt koučinga plašākajā nozīmē kritērijus, kompetences un tehnoloģijas, kas veicina koučinga treneru, kouču un koučinga pakalpojumu klientu profesionālo un personīgo sagatavotību.
2. APC sapulce ir augstākā struktūra svarīgāko lēmumu pieņemšanai par Asociācijas darbību un nolikumu.
3. APC sapulcē balsstiesības (ietekme uz galīgajiem lēmumiem) ir Asociācijas valdes locekļiem un Asociācijas biedriem ar biedru līmeni ne zemāku par APC meistaru treneri. Pārējiem APC biedriem — treneriem, meistariem, praktiķiem un goda biedriem — ir tiesības piedalīties sapulcē bez balsstiesībām, taču viņu viedoklis tiek ņemts vērā, pieņemot lēmumus Asociācijas lietās.
4. APC sapulce un tās lēmumi ir spēkā, ja tajā piedalās vismaz viens APC meistars treneris vai vismaz viens APC valdes loceklis.
5. Asociācijas valdē var būt tikai Asociācijas dibinātāji un APC meistari treneri.
6. APC sapulces lēmumus pieņem balsojot; uzvar vairākums.
7. Grozījumus nolikumā var izdarīt APC sapulcē, piedaloties vismaz vienam meistaram trenerim (MT) vai vienam APC valdes loceklim, apspriežot un balsojot.
8. Asociācijas valdē var būt tikai Asociācijas dibinātāji un APC meistari treneri. Lēmumu par jaunu valdes locekļu uzņemšanu pieņem APC valde.
9. Izslēgšana no Asociācijas biedriem iespējama, ja Asociācijai un tās biedriem nodarīts neatgriezenisks materiāls vai reputācijas kaitējums, ja netiek ievēroti tās valsts likumi, kuras teritorijā biedri veic Asociācijas darbību, vai ja netiek ievērotas Asociācijas ētikas normas. Šādus lēmumus pieņem APC valdes locekļi.
10. Katrs APC meistars treneris vai treneris ir trešo pušu mācību centru (aģentu), kas organizē un vada APC akreditētas programmas, vadītājs un kurators.
11. Trešās puses mācību centra vadītājs ir juridiska persona (aģents), kas noslēgusi līgumu ar APC par APC pārstāvēšanu caur savu mācību centru vai mācību centru “Meta Leader – NLP & Coaching Center”, par APC akreditētu programmu organizēšanu un vadīšanu, kā arī par APC simbolikas izmantošanu mācību materiālos, tīmekļa vietnē, vizītkartēs un citos palīgmateriālos mācībām.
12. Treneri vada apstiprinātas (akreditētas) programmas centros, kurus pārrauga APC meistari treneri vai treneri.
13. Centri, kas vada APC akreditētas programmas, ir APC struktūrvienības.
14. Visi APC biedri darbojas patstāvīgi un neatkarīgi ar nosacījumu, ka netiek pārkāpts APC nolikums un lēmumi.

5Kas var kļūt par APC biedru

5.1. Asociācijas goda biedra nosaukumu var piešķirt fiziskām personām un organizācijām, kuras sniegušas būtisku palīdzību sabiedriskās organizācijas attīstībā vai kurām ir īpaši nopelni sabiedriskās organizācijas labā un kuras atbalsta Asociācijas valdes apstiprinātos sabiedriskās organizācijas statūtu mērķus. Nosaukumu “Asociācijas goda biedrs” var apstiprināt Asociācijas kopsapulce, piedaloties vismaz diviem APC treneriem.

Asociācijas goda biedri var būt fiziskas personas, kuras sasniegušas 18 gadu vecumu, un juridiskas personas (sabiedriskās apvienības), kas profesionāli nodarbojas ar koučinga treniņu vadīšanu un/vai koučingu (biznesa treneri, personāla vadītāji, visu līmeņu vadītāji, kas sniedz koučinga atbalstu saviem darbiniekiem, nodaļu vadītāji, kas apmāca savus darbiniekus, vadības konsultanti, uzņēmumos strādājoši psihologi, psihologi, kas sniedz profesionālu atbalstu vadītājiem vai uzņēmumiem, mediatori u. tml.).

5.2. Asociācijas profesionālie biedri var būt fiziskas personas, kuras sasniegušas 18 gadu vecumu, un juridiskas personas. Tie ir praktizējoši kouči un/vai koučinga treneri, kuri ir gatavi ievērot Tomasa Leonarda noteiktās 11 koučinga kompetences un APC ētikas kodeksu, kas balstīts uz Starptautiskās koučinga federācijas (ICF) kodeksu. Pirmā nepieciešamā prasība dalībai ir pilnvērtīga koučinga mācību kursa (arī citu APC programmu) apguve mācību centros, kuros māca pēc APC akreditētām koučinga mācību programmām, — ne mazāk kā 100 auditorijas stundas. Tiem, kuri apguvuši citas kouču sagatavošanas programmas un vēlas kļūt par APC biedriem, jāizvēlas biedra līmenis un brīvā formā jāiesniedz visi nepieciešamie dokumenti, kas apliecina koučinga kompetences: sertifikāta kopija, mācību iestādes nosaukums, kurā programma apgūta, tā trenera faktiskais nosaukums, pie kura mācījāties (ne mazāk kā 100 auditorijas stundas), kouču sagatavošanas programmas satura rādītājs; jānokārto arī rakstisks tests un klātienes supervīzija. Nosaukumu “Asociācijas profesionālais biedrs” var apstiprināt Asociācijas kopsapulce, piedaloties vismaz diviem APC treneriem.

Koučū un treneru, kuri mācījušies citos mācību centros, asociācijās un organizācijās, sertifikāciju veic APC MT vai treneris. Lai to izdarītu, iepriekš jāsagatavo nepieciešamie dokumenti un jāvienojas ar diviem APC treneriem vai vienu APC MT par sertifikācijas laiku.

6Profesionālie biedru līmeņi un programmu akreditācijas standarti APC

Profesionālo kouču asociācijā ir pieci biedru līmeņi: četri profesionālie (no 1. līdz 4.) un viens neprofesionālais (5. — APC goda biedrs):

1. “APC meistars treneris”;
2. “APC treneris”;
3. “APC meistars”;
4. “APC praktiķis”;
5. “APC goda biedrs”.

7APC pakalpojumu cenas un biedru naudas

Visas APC cenas ir apkopotas šajā sadaļā. Biedru naudas apmaksas kārtība un rekvizīti — 11. sadaļā.

7.1Sertifikācija

Vienreizējs maksājums par sertifikāciju APC līmenim. Attiecas uz visiem, tostarp citu skolu absolventiem, kuri apguvuši APC pieņemtu programmu. Tā nav biedru nauda: ikgadējās biedru naudas norādītas 7.5. punktā.

Sertifikācija līmenim	Vienreizējs maksājums
APC meistars treneris	500 €
APC treneris	350 €
APC meistars	250 €
APC praktiķis	175 €

7.2Atkārtota sertifikācija APC biedriem

Atkārtota sertifikācija līmenim	Vienreizējs maksājums
APC treneris	250 €
APC meistars	200 €
APC praktiķis	125 €

Atkārtotu sertifikāciju veic, ja pirmajā mēģinājumā nav izpildīti sertifikācijas kritēriji papildus teorētiskajam testam — piemēram, uzvedības (praktiskā) sertifikācija. Ja nav nokārtots tikai teorētiskais tests, atkārto tikai to — cena norādīta 7.3. punktā.

7.3Papildu testi un pakalpojumi APC biedriem

Pakalpojums	Vienreizējs maksājums
Atliktais trenera līmeņa tests (NLP, koučings, Eneagramma)	75 €
Atkārtots teorētiskais tests (ja nav nokārtots tikai tests)	75 €
Eneagrammas diagnostiskā intervija	100 €

Atlikto testu kārto APC biedrs, kurš apguvis treneru apmācību pirms sava virziena priekšmeta kursa pabeigšanas: “NLP meistars” — NLP trenerim, “Profesionāls koučs” — koučinga trenerim, “Eneagrammas meistars” — Eneagrammas trenerim. Testu kārto pēc priekšmeta kursa pabeigšanas.

7.4Programmu akreditācija

Pakalpojums	Vienreizējs maksājums
Akreditācijas maksa par programmu (kārtība — 10. sadaļā)	750 €

7.5Biedru naudas

Ikgadēja maksa par dalību Asociācijā. Tiek maksāta atsevišķi no sertifikācijas.

Biedru līmenis	Maksa gadā
Nr. 1 — meistars treneris	200 €
Nr. 2 — treneris	150 €
Nr. 3 — meistars	75 €
Nr. 4 — praktiķis	50 €
Nr. 5 — Asociācijas goda biedrs	bez maksas

Biedru naudu maksā reizi gadā. Apmaksas kārtība un rekvizīti — 11.1. punktā.

8APC simbolikas izmantošana

Centrs / institūts (aģents) pie APC vai fiziska persona, kas ir APC profesionālais biedrs, kas nokārtojusi APC sertifikāciju un/vai akreditējusi APC savu profesionālo kouču sagatavošanas programmu vai citu mācību programmu un samaksājusi maksas (dalība Asociācijā un maksa par APC akreditētu programmu izmantošanu; skat. nolikuma 7.5. un 11.2. punktu), ir tiesīga izmantot APC logotipu savā tīmekļa vietnē, izsniegtajos sertifikātos, savās vizītkartēs, tīmekļa lapā, kas pārstāv tās organizāciju, sociālajos tīklos un izdales materiālos, kamēr tā ievēro visus iepriekš minētos APC simbolikas izmantošanas noteikumus un citus šajā nolikumā aprakstītos APC noteikumus.

9APC mācību programmas

1. Profesionālo kouču asociācijai ir un tā atbalsta atvērtas pamatprogrammas speciālistu sagatavošanai koučinga jomā:
   1. “Associated Coach APC” — APC asociētais koučs
   2. “Practitioner NLP APC” — APC NLP praktiķis
   3. “Enneagram practitioner APC” — APC Eneagrammas praktiķis
   4. “Master NLP APC” — APC NLP meistars
   5. “Enneagram master APC” — APC Eneagrammas meistars
   6. “Professional Coach APC” — APC profesionāls koučs
   7. “Master Certified Coach APC” — APC koučinga treneris
   8. “Business Trainer APC” — APC biznesa treneris
   9. “Trainer of specialised programs APC” — APC specializēto programmu treneris
   10. “Trainer of NLP APC” — APC NLP treneris
   11. “Coaching High Level Programs” — koučinga kvalifikācijas paaugstināšanas programmas: 1) Transformācijas koučings. 2) Komandas koučings. 3) Koučings organizācijā. 4) Metaforiskais koučings. 5) Eriksona hipnoze.
   12. “NLP Supervision Programs APC” — NLP supervīzijas kvalifikācijas paaugstināšanas programmas (grupas un individuālā supervīzija). Tās vada tikai APC NLP meistars supervizors (MS-NLP), skat. nolikuma 6.1.1. punktu.
2. Korporatīvās programmas — mērķtiecīgas korporatīvās programmas, kas organizētas juridiskām personām un tiek izstrādātas individuāli pasūtītājam.
3. Atvērtās programmas — treniņprogrammas, kas organizētas fiziskām personām.
4. Visas atvērtās un korporatīvās programmas ar APC simboliku, ko organizē APC centri vai treneri, jāsaskaņo ar meistaru treneri vai diviem APC treneriem. Programmas apstiprina un akreditē meistars treneris vai divi APC treneri.
5. Programmas nedrīkst kaitēt APC reputācijai, tām pilnībā jāatbilst spēkā esošajiem tiesību aktiem un tās nedrīkst būt pretrunā tās valsts kultūras normām, kurā tās tiek vadītas.

10Programmu akreditācija APC

Mācību organizācija, centrs vai treneris (aģents) var akreditēt savu mācību programmu APC, tādējādi apliecinot augstu mācību un klientiem sniegto koučinga pakalpojumu standartu. Mācību programmu akreditāciju veic APC meistars treneris vai divi APC treneri. Vēlamos mācību programmu kritērijus skatiet nolikuma 6. punktā — Profesionālie biedru līmeņi un programmu akreditācijas standarti APC.

Pirms akreditācijas procesa sākšanas

1. Izlasiet APC programmu sertifikācijas prasības nolikuma 6. punktā — Profesionālie biedru līmeņi un programmu akreditācijas standarti APC.
2. Veiciet izmaiņas savā programmā atbilstoši APC standartiem.

Lai akreditētu savu programmu APC, jums nepieciešams:

1. Sazināties ar mums.
2. Būt ar nosaukumu ne zemāku par “Meistars” — 3. APC biedru līmenis.
3. Nosūtīt savu koučinga mācību programmu.
4. Samaksāt akreditācijas maksu (apmērs — skat. 7.4. punktu).
5. Nepieciešamības gadījumā koriģēt savu mācību programmu atbilstoši APC programmu akreditācijas kritērijiem un APC speciālistu atgriezeniskajai saitei.

Programmas akreditācijas procedūra aizņem no 30 līdz 45 kalendāra dienām kopīga darba ar jums.

11Apmaksa, rekvizīti un akreditēto programmu izmantošana

11.1Apmaksas kārtība

Biedru naudu (apmērs — skat. 7.5. punktu) maksā reizi gadā Asociācijas norēķinu kontā.

11.2APC akreditēto programmu izmantošanas nosacījumi un prasības

APC akreditētās mācību programmas, ko izmanto centri un treneri (aģenti), nedrīkst nodot trešajām personām, pārrakstīt un izmantot bez rakstiska paziņojuma uz APC e-pasta adresi: info@apcoach.org. Pretējā gadījumā APC patur tiesības izslēgt no APC biedriem centru, treneri (aģentu), personu vai organizāciju, kas neievēro šo noteikumu.

12Asociācijas līdzekļu sadale

Asociācijas norēķinu kontā saņemtie līdzekļi tiek izlietoti Asociācijas vajadzībām:

1. Asociācijas tīmekļa vietnes administrēšana un popularizēšana.
2. Ar Asociācijas mērķiem saistītu pasākumu organizēšana.
3. Telpu īre Asociācijas vajadzībām.
4. Asociācijas biedru popularizēšana.
5. Reklāmas un tēla produkcijas ar APC simboliku izdošana.
6. Darba samaksa algotiem darbiniekiem par Asociācijai nepieciešamo darbu veikšanu.

13APC koučinga definīcija

Koučings — psiholoģiska atbalsta veids, kas vērsts uz apzinātības paaugstināšanu un klienta potenciāla atklāšanu viņa paša ceļā uz mērķa sasniegšanu.

14APC ētikas normas uz ICF pamata

1. Kouča kodekss

1. Es apņemos uzvesties atbilstoši labākajām kouča profesijas tradīcijām, kā arī izvairīties no jebkādām darbībām un paziņojumiem, kas varētu negatīvi ietekmēt sabiedrības attieksmi pret kouča profesiju.
2. Es neizteikšu paziņojumus, kas apzināti satur nepatiesību vai var tikt interpretēti divējādi, kā arī nesniegšu nepatiesus rakstiskus paziņojumus par kouča profesiju.
3. Es cienīšu dažādas pieejas koučingā. Es cienīšu citu pūles un ieguldījumu un neuzdošu viņu rezultātus par saviem.
4. Es būšu ārkārtīgi piesardzīgs jautājumos, kas skar manu ietekmi, rīkošos saskaņā ar koučinga filozofiju un sapratīšu, kā mana ietekme var negatīvi ietekmēt reālu cilvēku dzīvi.
5. Es visiem spēkiem centīšos atklāt savas personīgās problēmas, kas varētu kaut kādā veidā ietekmēt manus profesionāla kouča pienākumus vai nonākt ar tiem konfliktā. Tiklīdz šāda situācija radīsies, es apņemos vērsties pēc palīdzības pie profesionāļa un veikt visus pasākumus, līdz pat savas profesionālās prakses apturēšanai.
6. Kā kouču un topošo kouču treneris un supervizors es apņemos rīkoties saskaņā ar šo kodeksu visu treniņu, kā arī supervīzijas laikā.
7. Es rūpīgi vākšu, kārtošu, glabāšu un iznīcināšu jebkurus ierakstus par savu kouča darbu veidos, kas nodrošina konfidencialitāti un tās valsts spēkā esošo tiesību aktu ievērošanu, kurā es sniedzu koučingu.
8. Es izmantošu federācijas biedra kontaktinformāciju tikai federācijas noteiktajos gadījumos.

2. Attiecības ar klientu

1. Es apņemos noteikt skaidras, pieņemamas, uz kultūras īpatnībām balstītas robežas attiecībās ar klientu, kas var rasties koučinga mijiedarbības procesā.
2. Es apņemos izvairīties no jebkāda veida seksuālām attiecībām ar saviem klientiem.
3. Es apņemos izteikt visas vienošanās ar klientu un ievērot visas vienošanās koučinga pakalpojumu sniegšanas procesā.
4. Es apņemos pirms sadarbības sākuma vai izmēģinājuma sesijas laikā pārliecināties, ka mans klients saprot, kas ir koučings, un ir informēts par konfidencialitāti, finanšu nosacījumiem un citiem vienošanās nosacījumiem.
5. Es apzināti nemaldināšu klientu par to, ko viņš iegūs koučinga rezultātā vai sadarbojoties tieši ar mani kā kouču.
6. Es nesniegšu saviem esošajiem vai nākamajiem klientiem informāciju vai padomus, kas var tikt interpretēti divējādi.
7. Es neizmantošu nevienu no savu attiecību ar klientu aspektiem savos personīgajos, profesionālajos vai citos nolūkos, kā arī priekšrocību vai labuma gūšanai.
8. Es cienīšu klienta tiesības jebkurā brīdī pārtraukt koučinga sesiju. Es pievērsīšu uzmanību pazīmēm, kas liecina, ka klients vairs negūst labumu no sadarbības ar mani.
9. Ja esmu pārliecināts, ka klientam vairāk palīdzēs cits koučs vai cits speciālists, es atbalstīšu viņu jaunajā izvēlē.
10. Es ieteikšu savam klientam vērsties pie cita attiecīgās jomas speciālista, ja tas konkrētajā brīdī būs noderīgāk un nepieciešamāk.
11. Es pielikšu visas pūles, lai informētu varas iestādes, ja klients paudīs nodomu nodarīt kaitējumu citiem cilvēkiem.

3. Konfidencialitāte un klienta privātums

1. Es cienīšu sava klienta tiesības uz privātumu attiecībā uz informāciju, ko iegūšu mijiedarbības laikā ar klientu, izņemot likumā tieši noteiktos gadījumus.
2. Es saņemšu savu klientu piekrišanu, pirms atklāšu viņu vārdus kā klientu vai ieteicēju vārdus, vai jebkādu citu informāciju par klientiem.
3. Es saņemšu sava klienta atļauju atklāt informāciju par viņu, ja tiks saņemts komerciāls piedāvājums no trešās puses.

4. Interešu konflikts

1. Es centīšos izvairīties no konfliktiem starp savām un savu klientu interesēm.
2. Ja konflikts ir atklājies vai veidojas, es pielikšu visas pūles, lai apspriestu ar klientu konflikta risināšanas ceļus, pirmkārt klienta interesēs.
3. Es informēšu savu klientu par visiem labumiem no trešajām personām, ja labums gūts klienta ieteikumu rezultātā.
4. Es pieņemšu samaksu par saviem pakalpojumiem bartera veidā, mantās un citās nemonetārās vērtībās, ja tas neietekmēs attiecības ar klientu.

5. Kouča zvērests

Kā profesionāls koučs es paziņoju un svinīgi zvēru pildīt uzņemtās saistības pret klientiem, kolēģiem un sabiedrību kopumā. Es zvēru ievērot Asociācijas ētikas kodeksu, izturēties pret cilvēkiem ar cieņu kā pret neatkarīgiem un līdzvērtīgiem un ievērot šos standartus attiecībā pret tiem, kuriem sniedzu koučingu.

6. Asociācijas biedra uzvedība, kas balstīta uz APC ētikas normām

1. Asociācijas biedrs cenšas veicināt Asociācijas mērķu īstenošanu ar savu pozitīvo uzvedību, ārieni, runu un tēlu.
2. Asociācijas biedrs apņemas ar savu uzvedību nenodarīt Asociācijai nekādu kaitējumu — ne reputācijas, ne materiālu.
3. Asociācijas biedrs cenšas nedezinformēt potenciālos Asociācijas biedrus, pārspīlējot, mazinot vai kā citādi, par Asociācijas darbību, mērķiem, Misiju un nopelniem.
4. Asociācijas biedri nedrīkst nodarīt kaitējumu citiem Asociācijas biedriem — ne reputācijas, ne materiālu, ne kādu citu.
5. Asociācijas biedrs ir tās seja un pārstāvis.

15Kouča pamatkompetences, balstītas uz Tomasa Leonarda 11 koučinga kompetencēm

Nr. 1Atbilstība ētikas normām un profesionālajiem standartiem

Koučinga ētikas normu un standartu izpratne, kā arī spēja tos adekvāti piemērot visās situācijās, kas rodas klienta koučinga laikā.

1. Izprot un stingri ievēro Profesionālo kouču asociācijas (APC) ētikas normas;
2. Skaidri nošķir koučingu, konsultēšanu, psihoterapiju un citas profesionālās palīdzības metodes klientiem;
3. Nepieciešamības gadījumā iesaka vērsties pie attiecīga speciālista, prot noteikt, kad tas nepieciešams un kādi resursi ir pieejami.

Nr. 2Koučinga vienošanās noslēgšana

Spēja saprast, kas nepieciešams katrā konkrētajā mijiedarbībā ar klientu koučinga laikā, un panākt vienošanos ar potenciālo un jauno klientu par koučinga procesu un jūsu attiecībām.

1. Izprot un efektīvi apspriež ar klientu koučinga attiecību noteikumus un konkrētos parametrus (piemēram, loģistiku, nodarbību apmaksu, grafiku, trešo personu iesaisti, ja tas ir lietderīgi un pieņemami);
2. Panāk vienošanos par to, kas šajās attiecībās ir pieņemams un kas nav, kas tiek piedāvāts un kas netiek piedāvāts, par kouča un klienta atbildības jomām;
3. Nosaka, vai viņa/viņas koučinga metodes atbilst potenciālā klienta vajadzībām tā, lai nodrošinātu koučinga efektivitāti.

Nr. 3Uzticības attiecību veidošana ar klientu

Prasme radīt drošības un atbalsta vidi, kas nodrošina pastāvīgu savstarpēju cieņu un uzticēšanos.

1. Izrāda patiesas rūpes par klienta labklājību un nākotni;
2. Pastāvīgi demonstrē savu integritāti, godīgumu un patiesumu;
3. Noslēdz skaidras vienošanās un pilda solījumus;
4. Demonstrē cieņu pret klienta uztveri, viņa mācīšanās stilu un personību;
5. Nodrošina pastāvīgu atbalstu un atbalsta jaunus uzvedības modeļus un darbības, ieskaitot tos, kas saistīti ar riska uzņemšanos un bailēm no neveiksmes;
6. Lūdz klienta atļauju veikt koučingu jaunās, vēl neierastās un klientam “jutīgās” jomās.

Nr. 4Koučinga klātbūtne

Spēja būt pilnībā apzinātam un veidot nepiespiestas attiecības ar klientu, demonstrējot atvērtu, elastīgu un pārliecinātu uzvedību.

1. Apzināti mijiedarbojas un saglabā elastību koučinga procesā, “dejojot” pašreizējā brīdī;
2. Ir kontaktā ar savu intuīciju un uzticas otra iekšējām zināšanām — “klausās iekšējo balsi”;
3. Ir atvērts nezināšanai un uzņemas riskus;
4. Redz daudzus veidus, kā strādāt ar klientu, un katrā brīdī izvēlas visefektīvāko;
5. Efektīvi izmanto humoru, radot vieglumu un enerģiju;
6. Pārliecinoši maina perspektīvas un eksperimentē ar jaunām iespējām savās darbībās;
7. Demonstrē pārliecību darbā ar spēcīgām emocijām, spēj vadīt sevi, neļaujot klienta emocijām dominēt un sevi sajaukt.

Nr. 5Aktīvā klausīšanās

Prasme pilnībā koncentrēties uz to, ko klients saka un par ko viņš noklusē, saprast teiktā jēgu klienta vēlmju kontekstā un atbalstīt klienta jūtu un domu izteikšanas procesu.

1. Koncentrē uzmanību uz klientu un viņa plāniem, nevis uz saviem klientam sastādītajiem plāniem;
2. Sadzird, kas klientu uztrauc un rada viņam šaubas, kādi ir viņa mērķi, vērtības un pārliecības par to, kas ir iespējams un kas nav;
3. Nošķir vārdus, intonāciju un ķermeņa valodu;
4. Apkopo, pārfrāzē, atkārto un atspoguļo klienta teikto, lai pārliecinātos par izpratnes skaidrību un pareizību;
5. Atbalsta un iedvesmo, pieņem, izpēta un veicina klienta jūtu, uztveres, bažu, pārliecību, pieņēmumu u. c. izpausmi;
6. Integrē un veido procesu, balstoties uz klienta idejām un ierosinājumiem;
7. Rezumē vai saprot klienta teiktā būtību un palīdz viņam sasniegt savu mērķi, nevis aizrauties ar gariem aprakstiem;
8. Ļauj klientam “izlādēties” vai “izskaidrot” situāciju, nespriežot un neieņemot nevienu pusi, lai pārietu pie nākamajiem soļiem.

Nr. 6“Spēcīgu” jautājumu uzdošana

Spēja uzdot jautājumus, kas atklāj informāciju, kura nepieciešama, lai klients gūtu maksimālu labumu no mijiedarbības ar kouču, un veicina koučinga attiecības.

1. Uzdod jautājumus, kas atspoguļo aktīvu klausīšanos un klienta skatījuma izpratni;
2. Uzdod jautājumus, kas rosina atklājumus, ieskatus, mērķtiecību un aktivitāti (piemēram, tādus, kas apšauba klienta pieņēmumus);
3. Uzdod atvērtus jautājumus, kas rada lielāku skaidrību, jaunas iespējas vai zināšanas;
4. Uzdod jautājumus, kas virza klientu uz vēlamo, nevis pieprasa no klienta pierādījumus vai atskatīšanos pagātnē.

Nr. 7Tieša komunikācija

Spēja efektīvi komunicēt visā koučinga sesiju laikā un izmantot valodu, kas rada vislielāko pozitīvo ietekmi uz klientu.

1. Daloties ar kaut ko un sniedzot atgriezenisko saiti, izsakās skaidri, precīzi un tieši;
2. Skaidri formulē un pārformulē, veic pārrāmēšanu, lai palīdzētu klientam saprast un izprast, ko viņš vēlas vai par ko nav pārliecināts, paraugoties no citas perspektīvas;
3. Skaidri izklāsta koučinga mērķus, sesijas programmu, tehniku, metožu vai vingrinājumu izmantošanas mērķi;
4. Izmanto klientam piemērotu un cieņpilnu valodu (piemēram, izvairās no dzimuma vai rases diskriminācijas valodā, neizmanto specifiskus tehniskus terminus un žargonu);
5. Izmanto metaforas un analoģijas, lai palīdzētu ilustrēt svarīgu domu vai radīt vārdisku ainu.

Nr. 8Apzināšanās veicināšana

Spēja integrēt un precīzi novērtēt daudzus informācijas avotus un interpretēt to tā, lai palīdzētu klientam apzināties notiekošo un tādējādi sasniegt norunātos rezultātus.

1. Aplūkojot un vērtējot klienta jautājumus un lietas, iziet ārpus teiktā rāmjiem, neļauj sev “iekrist” klienta sniegtajā aprakstā;
2. Izjautā, lai panāktu dziļāku izpratni, apzināšanos un skaidrību;
3. Nosaka un atklāj klientam viņa pamattēmas un rūpes, tipiskos un pastāvīgos sevis un apkārtējās pasaules uztveres veidus, atšķirības starp faktiem un to interpretāciju, neatbilstību starp domām, jūtām un darbībām;
4. Palīdz klientiem atklāt sev jaunas domas, pārliecības, sajūtas, emocijas, noskaņojumus u. c., kas stiprina viņu spēju aktīvi rīkoties un sasniegt to, kas viņiem ir svarīgs;
5. Atklāj klientiem plašākas perspektīvas un iedvesmo viņus mainīt skatpunktu un atrast jaunas darbības iespējas;
6. Palīdz klientiem saskatīt dažādus, savstarpēji saistītus faktorus, kas ietekmē viņus un viņu uzvedību (piemēram, domas, emocijas, ķermenis, fons, vide);
7. Dalās ar ieskatiem ar klientiem tā, lai tie būtu klientam noderīgi un jēgpilni;
8. Nosaka stiprākās puses un galvenās mācīšanās un izaugsmes jomas, kā arī to, kam koučinga laikā svarīgāk pievērst uzmanību;
9. Lūdz klientu nošķirt nenozīmīgus un nozīmīgus jautājumus, situatīvu un atkārtotu uzvedību, kad pamana neatbilstību starp deklarēto un darbībām.

Nr. 9Darbību projektēšana

Prasme kopā ar klientu radīt iespējas nepārtrauktai mācīšanās koučinga laikā un dzīvē/darbā, kā arī jaunām darbībām, kas visefektīvāk novedīs pie norunātajiem koučinga rezultātiem.

1. Organizē prāta vētras un palīdz klientam noteikt tās darbības, kas ļaus viņam demonstrēt, izstrādāt un padziļināt jaunas zināšanas;
2. Palīdz klientam koncentrēties un sistemātiski izpētīt konkrētas problēmas un iespējas, kas ir būtiskākās norunāto koučinga mērķu sasniegšanai;
3. Iesaista klientu alternatīvu ideju un risinājumu izpētē, variantu vērtēšanā un atbilstošu lēmumu pieņemšanā;
4. Atbalsta aktīvus eksperimentus un sevis izzināšanu, kad klients uzreiz izmēģina sesijā apspriesto un apgūto savā darbā un dzīvē;
5. Atzīmē klienta panākumus un spējas, veicinot to tālāku izaugsmi;
6. Apšauba klienta pieņēmumus un skatpunktus, provocējot jaunas idejas un atrodot jaunas darbības iespējas;
7. Atbalsta vai izvirza viedokļus, kas atbilst klienta mērķiem, un, nesimpatizējot nevienam no tiem, aicina klientu tos apsvērt;
8. Palīdz klientam “Izdarīt to tūlīt” koučinga sesijas laikā, nodrošinot tūlītēju atbalstu;
9. Uztur darba spriedzi un “izstiepšanos”, veicina sarežģītu uzdevumu izvirzīšanu, vienlaikus saglabājot ērtu mācīšanās tempu.

Nr. 10Plānošana un mērķu izvirzīšana

Prasme kopā ar klientu izstrādāt efektīvu koučinga plānu un to ievērot.

1. Apkopo savākto informāciju un kopā ar klientu nosaka koučinga plānu un attīstības mērķus, kas aptver problēmas un galvenās jomas, kurās nepieciešama izpēte un attīstība;
2. Veido plānu, kas paredz sasniedzamus, izmērāmus, konkrētus rezultātus un ietver sasniegšanas termiņus;
3. Veic izmaiņas plānā, ja to prasa koučinga process un situācijas izmaiņas;
4. Palīdz klientam atrast un piekļūt citiem mācību resursiem (piemēram, grāmatām, citiem speciālistiem);
5. Nosaka un iezīmē pirmos klientam nozīmīgos panākumus.

Nr. 11Progresa un atbildības vadība

Prasme noturēt uzmanību uz to, kas klientam ir svarīgs, un atstāt klientam atbildību par darbību veikšanu.

1. Skaidri pieprasa no klienta darbības, kas virzīs viņu uz priekšu uz izvirzītajiem mērķiem;
2. Seko notiekošajam, jautājot klientam par tām darbībām, kuras klients apņēmās veikt iepriekšējās sesijās;
3. Noskaidro, ko klientam izdevās izdarīt, kas neizdevās, ko viņš iemācījās, ko apzinājās kopš iepriekšējās sesijas vai sesijām;
4. Efektīvi sagatavo, organizē un kopā ar klientu pārskata sesiju laikā iegūto informāciju;
5. Neļauj klientam novirzīties no ceļa starp sesijām, koncentrējot uzmanību uz koučinga plānu un iecerētajiem rezultātiem, norunāto rīcības plānu un nākamās sesijas (sesiju) tēmām;
6. Koncentrējas uz koučinga plānu, bet paliek atvērts uzvedības un darbību korekcijai, balstoties uz pašu koučinga procesu un virziena izmaiņām sesiju gaitā;
7. Spēj pārslēgties starp kopainu, uz kuru klients virzās, apspriežamās tēmas konteksta veidošanu un to, kur klients vēlas nonākt;
8. Aktivizē klienta pašdisciplīnu un liek klientam atbildēt par to, ko viņš saka, ka gatavojas darīt, par plānoto darbību rezultātiem un konkrētu plānu ar noteiktu laika formātu;
9. Attīsta klienta spēju pieņemt lēmumus, strādāt ar galvenajiem jautājumiem un attīstīties (saņemt atgriezenisko saiti, noteikt prioritātes un mācīšanās tempu, reflektēt un mācīties no pieredzes);
10. Pozitīvi izaicina klientu, vēršot uzmanību uz faktu, kad viņš nav veicis norunātās darbības.